Yuri Shilyaev. Blog. » В нужном месте и в нужное время

В нужном месте и в нужное время

03.11.2004

Оказывается это печатали в журнале “Открытые системы” около года назад. Я не знал… Это вроде как интервью со мной.

Нет не подумайте чего: я действительно отвечал на эти вопросы и действительно писал лично, но мне сказали, что в печать это не пошло. Вроде как я опоздал с ответом. Ан нет! Было!

Одной из первых в России технологию wiki внедрила компания Red Graphic Systems (www.redgraphic.ru). На несколько вопросов, связанных с внедрением, ответил проект-менеджер компании Юрий Шиляев.

Ваша компания использует технологию wiki для организации внутреннего обмена информацией, что вас толкнуло именно на этот путь? Просто тяга к современным технологиям или осознанный выбор?

Нами движет тяга к современным технологиям, но в какой мере можно назвать wiki современной (в понимании «новой») технологией — тоже вопрос. Сама по себе технология wiki вышла из-под руин проекта Xanadu. Она разрабатывалась как идеология работы с гипертекстом. � аботать с wiki не только просто — это удобно.

Мы ставили перед собой задачу найти или сделать такую систему, которая удовлетворяла бы ряду требований. � аботать с ней должно большинство сотрудников компании; система должна работать в основном с текстовой информацией компании; желательно, чтобы она позволяла вести многопользовательскую работу над документами.

Еще за полгода до внедрения wiki мы думали о гипертекстовой базе знаний. Каталоги на файловом сервере оказались слишком запутанными, кроме того, стало скапливаться много мелкой информации, которую не удобно было хранить в отдельных файлах.

Технология wiki привлекла наше внимание простотой внедрения, настройки и дальнейшего использования.

Если ответить кратко, то wiki появилась в нужном месте и в нужное время. Технология wiki широко известна в западной Internet-культуре в качестве основы для так называемого «открытого редактирования» (open source editing). Она принята и используется довольно активно. Наиболее известные проекты – энциклопедии.

А что вам известно об использовании технологий wiki в корпоративных системах примерно так, как это сделано в вашей компании, т. е. внутри зоны, отгороженной защитными экранами, в intranet?

Надо признаться, у меня нет достаточных сведений о том, чтобы судить о других внедрениях. Такие внедрения, несомненно, есть. Скажем, известно, что такие корпорации, как Samsung, используют wiki для групповой работы над документами. В корпоративной работе wiki часто находит применение как средство коллективной работы с материалами, как средство формирования гипертекстовой базы знаний, корпоративной энциклопедии или понятийного словаря.

В чем вы видите принципиальное отличие использование wiki от других форм обмена документами?

Думаю, что лучше будет указать на плюсы самой технологии, а читатели сделают свои выводы.

Относительная простота “входа” в систему.
Возможность редактирования любой страницы системы любым пользователем.
Прямое редактирование: любую страницу можно отредактировать, просто дважды “кликнув” по ней.
Возможность мнопользовательской работы над документами.
При многопользовательской работе не надо строго формализовать работу группы.
Версионный контроль документов.
Возможность проставления ссылок на не существующие страницы. А также возможность проставления ссылок по названию страниц, а не по адресу.
Упрощенная разметка текста: это не WYSIWYG, но все же и не HTML. Впрочем, это можно отнести и минусам, зависит от того, как вы привыкли редактировать.

Какие именно типы задач вы решаете средствами wiki?

Этих задач немало: хранение информации по проектам, методы работы; хранение контактной информации по сотрудникам (каждый сотрудник оформляет свою личную страничку); написание документации по проектам, групповая работа; сбор полезной информации (статьи, ссылки на необходимые ресурсы, заметки); комментирование информации, позволяющее обмениваться мнениями по опубликованному документу и формировать общее мнение.

Признаюсь, мы используем wiki еще и для того, чтобы развлекаться: там собираются любопытные истории и байки из жизни офиса.

Какими особенностями должна обладать корпоративная культура компании, чтобы в ней wiki прижилась в качестве средства для обмена знаниями?

Очень интересный вопрос. Сейчас в нашей компании wiki пользуется большая часть сотрудников компании. При внедрении, однако мы испытали определенные проблемы. Главная из них — непонимание идеологии работы с гипертекстом. Все мы давно привыкли к древовидному интерфейсу работы с файловой структурой. Впоследствии такой же интерфейс был перенесен и на системы управления контентом. Но гипертекст не подчиняется законам древовидной структуры папок! Как оказалось, работая с Internet, мало кто из нас умеет работать с гипертекстом — основой internet. По существу, wiki — это идеология работы с гипертекстом. Оказалось, что надо внедрять не систему работы с информацией, а идеологию! Таким образом, могу сказать, что главная особенность состоит в способности к восприятию нового, отказе от стереотипов.

В чем вы видите недостатки wiki при использовании на корпоративном уровне?

Надо отметить странную закономерность: большая часть плюсов является и недостатками. Как я говорил, первый недостаток — непривычные принципы работы системы. Второе — большая свобода. Для корпоративной работы требуется выработка определенных требований по работе с системой, требований по формированию и сбору информации: требуется составить список правил, как работать в системе. Кстати, правила эти удобно формировать коллективно на wiki-сайте.

Известно множество реализаций wiki и wiki-подобных систем, распространяемых свободно. Сложилось ли у вас представление о спектре доступных продуктов, можете ли вы дать хотя бы субъективное сравнение, почему у вас установлена именно Wacko Wiki?

Wacko Wiki — русскоязычная система. Других русскоязычных wiki мне не известно. Wacko Wiki производит транслитерацию имен, интерфейс полностью переведен на русский язык, что помогает в работе. Думаю, это главная причина выбора.